FAQs
À Propos de FEYME Smile
Qu’est-ce qu'est FEYME Smile ?
FEYME Smile est une marque suisse dédiée à l’hygiène bucco-dentaire éco-responsable. Notre objectif est d’offrir des produits de haute qualité qui respectent l’environnement et contribuent à un mode de vie plus durable.
Que signifie le nom FEYME ?
FEYME est l’acronyme de "For Ever Your Mother Earth" (Pour Toujours Votre Mère Terre), ce qui reflète notre engagement envers la planète et notre volonté de proposer des alternatives écologiques aux produits du quotidien.
Produits et Matériaux
De quels matériaux sont fabriquées vos brosses à dents ?
Nos brosses à dents sont conçues avec un manche en oxyde d’aluminium robuste, léger et durable, ainsi que des têtes de brosse remplaçables en bambou. Le bambou est une ressource renouvelable et biodégradable, ce qui réduit considérablement l’impact environnemental.
Vos poils de brosse sont-ils souples ?
Oui, nos poils sont souples et de haute qualité. Les poils souples sont recommandés par les dentistes pour un nettoyage efficace, tout en protégeant l’émail des dents et en respectant la sensibilité des gencives.
Les têtes de brosse en bambou sont-elles biodégradables ?
Les têtes de brosse en bambou sont principalement biodégradables, à l’exception des poils en nylon qui ne le sont pas encore. Nous travaillons en permanence à l’amélioration de nos matériaux afin de les rendre encore plus respectueux de l’environnement.
Proposez-vous des accessoires ?
Oui, en plus de nos brosses à dents, nous proposons notamment des supports en métal pour maintenir votre brosse verticalement, ainsi que des étuis de voyage en bambou. Nous offrons également des packs complets comprenant manche, têtes de rechange, socle, et étui.
Quelle est la durée de vie du manche en oxyde d’aluminium ?
Le manche est conçu pour durer une vie. L’idée est de conserver le manche à long terme et de ne remplacer que les têtes en bambou tous les 3 mois environ.
Commande et Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en Suisse.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standard sont de 1 à 2 jours ouvrables après expédition. Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures les jours ouvrables (lundi au vendredi). Nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés (canton de Vaud).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison standard s’élèvent à 3,70 CHF pour toute commande inférieure à 50 CHF. Au-delà de 50 CHF, la livraison est gratuite.
Proposez-vous un suivi de colis ?
Pour le moment, nous ne fournissons pas de numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite avant l’expédition (help@feymesmile.com). Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou l’annuler.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement en ligne (cartes de crédit, carte de débit, Twint, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, etc.). Vous verrez les options disponibles au moment du paiement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées et cryptées garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après la réception du produit pour demander un remboursement si les conditions sont remplies. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine. Les têtes de brosse ou paquets de brosses à dents ouverts ne sont pas remboursables. Voir La Politique de Remboursement
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à help@feymesmile.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous guiderons dans le processus.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
Entretien et Durabilité
Comment entretenir ma brosse à dents FEYME Smile ?
Après chaque utilisation, rincez la tête de la brosse à l’eau claire et laissez-la sécher à l’air libre, idéalement sur le socle en métal. Nettoyez le manche avec un chiffon doux au besoin.
À quelle fréquence dois-je remplacer la tête ?
Nous recommandons de remplacer la tête de brosse tous les 3 mois maximum (moins si nécessaire), conformément aux conseils des dentistes, afin de garantir une hygiène bucco-dentaire optimale.
Pourquoi utiliser du bambou ?
Le bambou est une ressource renouvelable, à croissance rapide, nécessitant peu d’eau et sans pesticides. C’est donc un matériau plus respectueux de l’environnement que le plastique ou le bois issu de la déforestation.
Engagements Écologiques
Comment FEYME Smile contribue à la préservation de l’environnement ?
Nous réduisons considérablement les déchets plastiques grâce à nos manches réutilisables et à nos têtes biodégradables en bambou. De plus, nos emballages sont en papier kraft recyclé, entièrement recyclable.
Offres et Promotions
Proposez-vous des réductions ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dès 50 CHF d’achat. De plus, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des packs avantageux - en ce moment le 'Starter Pack FEYME Smile' à -40% par rapport au produits individuelle.
Y a-t-il des coffrets ou sets ?
Oui, nous proposons le Starter Pack FEYME Smile incluant une brosse à dents (manche + une tête de brosse à dents), le socle, trois têtes de rechange et un étui de voyage, le tout à un tarif préférentiel de -40%
Contact & Service Client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à help@feymesmile.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
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